常见问题

保证金取决于最近12个月的平均账单金额。
回答：通常，关税每年都会修订，并且会及时传达。
每月在特定日期准备和发送账单。 但是，如果未收到您的帐单，您可以：
is allotted based on the location and a nearby Customer Care center.连接仪表后，将根据位置和附近的客户服务中心分配客户帐号 。 这确定了您的循环号和书号。
every month, The readings are entered into out billing system that calculates the bill amount.根据周期号，我们的抄表器每个月都会读取一次读数，并将这些读数输入到计费系统中，以计算账单金额。 然后将账单打印并发送到您的账单地址。
这是普通帐单的附加帐单，仅在更换计量表时才会发出。 如果新电表的平均消费量比旧电表高出20％，则会根据平均消费量提出补充费用。
不用担心！ 请执行以下任一操作：
您可以研究过去12个月的消费量，以了解季节性影响。 如果您仍然想澄清任何疑问，请随时致电我们的24小时免费电话。 19122任何时候。 , or send an e-mail to helpdesk.mumbaielectricity@adani.com .您也可以访问离您最近的客户服务中心 ，或发送电子邮件至helpdesk.mumbaielectricity@adani.com 。
  • - Tariff rates are generally revised annually. 关税变化 -关税率通常每年进行修订。
  • - An unusual cold or warm weather can significantly alter your electricity use. 季节性变化 -异常的寒冷或温暖天气会极大地改变您的用电量。
  • - If you have recently installed a new major electric appliance - such as air conditioner, refrigerator, washing machine or computer - your usage of electricity may increase. 新电器的使用 -如果您最近安装了新的主要电器，例如空调，冰箱，洗衣机或计算机，则用电量可能会增加。
  • - Defective appliances such as air conditioner, refrigerator, washing machine and geyser needs to be repaired immediately as they consume more energy than normal. 不良电器 -空调，冰箱，洗衣机和间歇泉等不良电器需要消耗大量能量，因此需要立即进行维修。
  • - More people in the house leads to more energy consumption and so a higher bill amount. 房子里的人越多- 房子里的人越多，能耗就越多，因此账单金额也就越高。
  • - The life style is influenced by different work shifts, a new baby, and kids out of school for the summer, illness, retirement etc. These in turn affect various factors such as the amount of time spent at home, the number of times the door is opened/closed, the setting on the thermostat, time-spent watching TV, lights used, and number of showers etc. All these results into higher amount of electricity consumption. 生活方式的变化 -生活方式受不同的工作班次，刚出生的婴儿以及暑假，病假，退休等原因而辍学的孩子的影响。这些反过来又会影响各种因素，例如在家里花费的时间，门开/关的次数，恒温器的设置，看电视的时间，使用的灯以及淋浴的数量等。所有这些导致大量的电力消耗。
阿达尼电费单是根据反映实际功率消耗的电表读数来计算的。 由于费率变化，季节性变化，新电器使用，房子里的人更多，生活方式的改变等，两张帐单可能有所不同。如果帐单有误，则在帐单中进行更正并传达给客户。
   当电表室或房屋被上锁并且无法读取电表时，它会出现在您的账单上。 在这种情况下，客户将根据最近三个月的账单获得账单。 进行实际的抄表后，将在随后的账单中进行调整。
它反映了与MERC电价单中批准的成本相比，发电成本和购置成本变化引起的调整。
我们在我们的网站Adani Electricity的“我的帐户”功能中提供了一个能源计算器（称为账单预算程序）。 您可以输入列出的电器的平均每日使用量，计算器将为您提供每月消费量（单位）。

您可以在以下位置支付电费

另外，如果您想享受便利并同时赚钱，

是您可以用来支付电费的服务。 （提供一个超链接，将客户带到提供各种付款方式详细信息的页面。可以删除上述内容）

现金付款，金额不超过Rs。 可以制造20,000 /-。 我们所有的收票中心都接受支票。 " locator) （提供“ 帐单支付中心 ”定位器的超链接）

accept both cash as well as cheque payments.授权收款银行接受现金和支票付款。

是! 您将必须开具帐户收款人支票，

.应付给“ Adani Electricity Ltd” 。 请不要忘记在其中提及您的合同帐号，例如“ Adani Electricity Ltd”。 帐号 xxxxxxxxx。

如果价格发生变化，则会通过正式沟通及时通知您。

on weekdays (Monday to Saturday).我们所有的帐单支付中心在工作日（星期一至星期六）从8:00 am到pm 7.00正常工作。
的收件中心开放至晚上7.30

at our Divisional OfficesONLY.此外，我们的部门办公室仅在周日开放一个窗口。

每当支票不兑现时，现金部就会将通知发送给您。

收取不兑现支票的步骤：

  • from Customer centre of the respective division.从相应部门的客户中心获取一份重复的账单 。
  • at the bill payment centre for the outstanding amount.在帐单支付中心支付未付金额。
  • to the cash department and collect the dishonoured cheque. 将收据带到现金部门，并收取拒付的支票。 或者，您可以致电我们的24小时免费电话中心，并提出将不兑现支票发送到您注册的帐单地址的请求
这是一个非常简单容易的过程：
  • certified by the concerned bank giving details of your bank account.填写由相关银行认证的授权表 ，其中提供您的银行帐户详细信息。
  • at the divisional offices or you may mail the form to the divisional office.将填妥的材料提交到就近的部门办事处的客户服务中心 ，或者您可以将表格邮寄到部门。
  • 要了解更多，请点击这里
在此计划中，您可以提前付款。 and submit the same at the nearest Customer Care Centre .您需要填写“ 自愿存款计划”表格 ，并将其提交到最近的客户服务中心 。 请发送电子邮件至helpdesk.mumbaielectricity@adani.com 。 我们承诺在接下来的48小时内回复
请访问最近的客户服务中心，我们将在20分钟内为您提供最多的服务。

回答：NACH代表国家自动票据交换所，是与ECS相似的设施/平台，但结算时间仅为一天。 NACH提供的各种功能包括任务授权的标准化和数字化，总体简化，降低运营成本以及最小化激活时间。 与参与银行合作，现有的ECS任务现在将移至NACH平台。

回答：对于NACH请求：

客户必须在客户服务中心提交已填妥并签名的NACH表格以及（NACH的副本可在我们的网站上找到）

  • 支票副本
  • 最后付款账单的证明

注意 ：请确保客户支付他/她最近的未结帐单，否则将不处理该请求。

答：在客户服务中心妥善填写并签署NACH表格，以及

  • 支票副本
  • 最后付款账单的证明

注意 ：客户必须支付他/她的最后未结帐单，否则无法处理该请求。

回答：否，拥有有效ECS服务的消费者已迁移到NACH，因此您的账单付款不会受到影响。

回答：此迁移适用于所有实体。

回答：如果已正确填写表格且文件齐备，则自请求之日起30个工作日内将处理NACH请求。 从下一个下一个法案开始生效。

回答：不，与ECS不同，NACH不需要客户访问他/她的个人银行来批准其ECS任务。 NACH请求由印度国家支付公司NPCI集中处理。

回答：客户可以通过选择“修改”选项来填写另一个NACH表格来更改授权金额。

回答：NACH将在随后的法案中生效。 因此，您的帐户将从以后的帐单中计费。

回答：否。NACH服务是免费的。

回答：您可以选择指定任务授权的上限。 如果在任何月份您的电费账单金额超过规定金额，该账单金额均不会从您的银行帐户中扣除。 在这种情况下，将在您的账单上显示一条消息“账单超出授权”，您将必须在我们的收款中心/其他付款方式下以正常方式付款。

回答：没有上限/下限。

回答：客户可以提前4周通知客户服务中心，以退出NACH付款方式，以避免250卢比的退货费。

回答：关税必须足以支付提供可靠和优质能源供应以及确保财务上可行的电力部门吸引必要的投资以扩大产能的成本。
答：是的。 在通过实用程序和技术验证提交请愿书后，将发布公共公告，以确认公共听证会的日期，并邀请公众提出意见。 公用事业需要在MERC提供的时间范围内提供答复。 然后进行公开听证。
回答：发电业务，输电业务和配电线业务有权在年初获得15.5％的股本回报率（RoE），并在年内获得50％的股本回报率15.5％。
零售供应业务有权在年初获得17.5％的股本回报率（RoE），并在年内获得50％的股本回报率17.5％的回报。
回答：4年，根据2015年MERC（多年关税）条例

回答：可以对MERC进行审查，也可以向电力上诉法庭（ATE）以及进一步向最高法院（SC）提出上诉。

回答：努力。

答：是的。 2015年MERC MYT法规阐述了基于可控因素和不可控因素的共享方法。
由于可控因素而产生的收益的2 / 3rd将作为关税的折扣转给客户，余额应由发电公司或被许可人保留。
由于可控因素而造成的损失的1/3将作为附加费率转嫁给客户，并且余额应由发电公司或被许可人吸收。
因不可控因素而获得的收益将全部转嫁给客户。

答案：可控因素：
运营和维护费用，技术和商业损失，利息和财务费用，性能参数。
不可控因素：
销售，购电成本，法律变更，不可抗力事件。

回答：FAC代表燃油调整成本。 与MERC批准的成本相比，燃料成本的任何变化都可以通过FAC机制来弥补。

答：四个，
（i）阿达尼电力公司
（ii）塔塔电力有限公司（TPCL）
（iii）布里汉孟买电力供应和运输事业（BEST）和
（iv）马哈拉施特拉邦电力分配有限公司（MSEDCL）。

回答：监管资产是分销许可证持有者产生并经监管委员会正式批准的各种成本，但是为了避免对消费者的关税冲击，将其推迟到消费者手中收回。
阿达尼电力公司（Adani Electricity）在其授权的配电区域内进行配电，该配电区域的面积超过400平方米。 公里 从西部郊区的Bandra到Bhayander，从东部郊区的Chunabhatti到东部郊区的Vikroli＆Mankhurd以及Mira Bhayander Municipal Corporation的Chenne＆Versova地区。
Adani Electricity在其经许可的分销地区为290万消费者提供服务。
Adani Electricity严格遵守现行法规和许可条件中规定的通用服务义务，并为其供电，并为所有消费者提供服务，无论其类别如何，并且不歧视他们。
Adani Electricity为住宅类别的约210万消费者提供服务。 阿达尼电力公司很自豪能够成为服务提供商，拥有将近100万消费者，每月消耗100个单位的电能。
Adani Electricity采取了警戒措施来遏制电力盗窃。 这些小队主动进行计划的突袭，并根据收到的投诉采取行动。
Adani Electricity按照现行法规（即2003年《电力法》）的规定遵循规定的程序。
任何了解电力盗窃的人都可以通过我们的24 x 7免费电话Power Helpline 19122通知我们
从安全性的角度出发，Adani Electricity会对举报人的身份完全保密，并且永远不会透露。

消费者可以联系我们的24 x 7电源热线19122并告知。 请告知您的客户帐号和联系电话。 同时通知您，并且不要忘记获得投诉登记号。 接听您的电话的官员。

是的，公司具有符合法定和监管规定的适当断开政策，以阻止倾向于拖欠付款的客户。

阿达尼电力公司采用了最先进的技术，以改善其布局合理的配电网络的效率，并提高向最终用户供电的质量和可靠性。
同样，公司推出了许多服务级别的购物篮，这些服务级别也是基于先进技术的，以节省消费者最宝贵的时间和金钱。

2014财年的可靠性指数为99.97％。
消费者关税由监管机构设定，通过向工商业类别的消费者收取更高的关税来对社会上经济较弱的阶层进行交叉补贴。
阿达尼电力公司现有的电价水平可与孟买的其他公用事业媲美。
消费者可以联系我们附近的任何客户服务中心，或拨打我们的24 x 7电源热线19122或登录我们的网站madduxstation.com或通过helpdesk.mumbaielectricity@adani.com给我们写信。
Adani Electricity为消费者提供了多种免费的账单支付选项。 除了我们广泛使用的常规付款方式（即账单收集中心）之外，消费者还可以使用以下付款方式及时结清电费。

一种。 电子清算服务（ECS）。
b。 自愿存款计划（VDS）。
C。 几乎所有火车站都提供Sky Pack投递箱设施。
d。 Adani Electricity的投币箱设施。
e。 可根据客户要求提供各种社会的投币箱设施。
F。 各个银行的ATM中心都设有投币箱设施。
G。 在线支付设施。
H。 通过Adani Electricity网站付款。
一世。 通过短信付款。
这实际上是不正确的。 我们的电表符合BIS规范。

专家机构即第三方进行的调查证明了这一点。 MEEMI正式任命IDEMI用于测试Adani电表。
休假表格是无异议证书（NOC）。 它由财产的申请人/所有者签发，允许安装电表并在物业内进行任何适当的挖掘，以为申请人提供电力。
离开表格是物业房东发出的无异议证书（NOC），以提供挖掘和敷设电缆的通道。 此外，它还提供将来维护这些电缆的权利。
赔偿表是所有需要铺设电缆以提供电力连接的所有申请人都必须提交的表。 这可以保护Adani Electricity免受一切费用，避免与挖掘，恢复原状，电缆移位等其他任何纠纷/反对。
答案：4年，根据2015年MERC（多年持续经营）条例LEC是公共工程部授权的许可电气承包商。 LEC负责发布安装测试报告，以证明场所的布线条件和所连接的负载。

不，他们不是Adani Electricity的员工。 他们是公共工程部门颁发的具有执照的电气承包商

是。 可在我们的CCC /新连接部门以及我们的网站http://madduxstation.com上获得Adani Electricity注册的LEC的联系电话和地址。

安装测试报告是由持牌电气承包商（LEC）提交的，该报告证明了由许可的电气承包商在申请人房屋内进行的电气安装工作完全符合1956年《印度电力规则》和供电条件。 是的，必须按照1956年《印度电力规则》提交安装测试报告。

这些费用基于MERC批准的收费表。 请参考以下网页以获取更多详细信息SoC_Order.pdf，或者您也可以访问www.mercindia.org.in

MERC代表马哈拉施特拉邦电力监管委员会。 它的成立是为了促进电力部门的竞争，效率和经济。 并规范发电，输配电价，维护消费者利益。 您可以访问网站www.mercindia.org.in了解更多详细信息。 您也可以通过访问以下页面访问Adani Electricity网站上的相关法规和政策：https：//madduxstation.com/Regulatory

我们要求定期进入仪表室以进行阅读，检查安装，维修和保养等工作。为此，仪表安装在易于访问的位置，而不会打扰消费者。 同样，如果房屋被锁定，则会妨碍抄表过程。
您可以自费在您的房屋内安装自己的仪表作为参考，但需遵守的规定。 但是，仅在Adani电表的基础上进行计费。
首次访问费用包含在估计费用中，该费用是在申请新连接后产生的，但是如果由于客户方的问题（例如安装布线不完整，结构未准备就绪）而导致后续访问，将向客户收取25卢比的象征性费用。等等
接线和测试报告的发布费用可能因LEC的不同而异，请您从不同的LEC获得最好的报价，这些报价员将完成安装接线并进行认证。
您必须按照MERC批准的收费表填写并向新发行被许可人（NDL）提交转换申请表，以及所有强制性文件和手续费。
新发行被许可人（NDL）可以从客户服务中心免费获得转换表格，并可从其网站下载。
您必须在NDL客户服务中心提交完整的变更表以及所有强制性文件。
EDL不需要异议证书（NOC）
根据SoP规范，NDL必须在提交完整的申请日期之日起30天内遵守您的转换要求。
您可以在NDL的客户服务中心查询您的应用程序状态
您使用EDL支付的保证金将根据未偿还的欠款（如有）进行调整，余额保证金将从最终账单的到期日起7个工作日内退还。

您可以申请将VDS帐户中的信用余额退还给EDL。

不，您将不得不告知EDL停止该设施并在NDL重新申请
根据迁移的临时命令，消费者可以选择：
  • EDL提供的仪表
  • NDL提供的仪表
  • 购买自己的仪表
如果NDL提供了仪表，则将按照NDL和EDL之间商定的时间表对这些仪表进行现场联合测试。 如果消费者选择NDL的水表或自己的水表，则EDL必须在其实验室进行测试并安装在消费者的房屋内。 在进行此类测试时，EDL仍然存在
请参考NDL和EDL之间的通用仪表规格。 还提供了可以从中购买电表的供应商列表。
如果消费者选择NDL的电表或打算安装自己的电表，则将会中断，直到用NDL的电表或消费者拥有的电表替换EDL的电表为止。 否则将不会中断。

在进行申请变更之前，需要先支付最新生成的EDL账单，并且必须将其副本与申请一起提交至NDL。 此外，在转换之日，EDL和NDL将共同读取您的电表读数。 如果您愿意，可以保留在场。 该电表读数应是EDL的最终电表读数和NDL的打开电表读数，而与电表的选择无关。 EDL将根据此最终仪表读数来提出最终账单。 这笔款项必须支付给EDL。

是的，遵循转换程序后的任何时间。 只要遵循正确的程序，就没有任何限制。
转换的前提条件之一是，在转换过程中，名称/地址/目的和差旅类别将不会发生变化。 随后，可以向NDL请求更改名称，地址。
您将必须按照委员会批准的收费表支付申请处理费，并向NDL支付保证金。
轮转费用由MERC按照公用事业的费率顺序确定。 轮转费用是收回网络运营和维护成本的费用。
NDL（也称为“供应分配被许可人”）将按照MERC确定的费率向其客户收取转轮费。
NDL将负责计费的抄表。 EDL将继续读取仪表以进行交叉验证，以计算配电损耗
NDL将负责根据抄表来提高每月的电费。
消费者将必须在NDL的收集中心支付每月的电费单
所有投诉，无论是商业投诉还是无供应投诉，都必须向NDL提出。
有关转换程序和申请表的信息（免费）可在NDL网站和客户服务中心获得。
如有变更，仅适用EDL的轮转费用
根据MERC发布的临时订单，NDL是唯一的界面，应处理您的服务要求和投诉，包括与账单，电表精度，供应质量等有关的投诉。
根据MERC发布的临时命令，除了发生在非流通分销被许可人无法控制的情况之外，非流通分销被许可人必须遵守绩效标准规定。 该命令还规定，Wheeling Distribution的被许可人不得区分转换后的消费者和其自己的消费者，以提供Wheeling服务。
转换的先决条件之一是应支付EDL提供的最后一份账单。
EDL提出的最终账单需要在到期日或之前由消费者支付。 如果转换后的消费者未支付或部分支付了现有分销被许可方的最终账单（在调整了保证金之后，如果有的话），EA 2003第56条（在默认付款方式下的供应中断）的规定应应用。
诸如购物中心，购物中心，电影院大厅之类的高端消费者被收取更高的关税，以补贴低端住宅消费者。 这种安排称为交叉补贴。

根据支付能力的高端消费者可以为高功率使用支付更多的费用； 而低端消费者，由于他们的低支付能力，甚至无法支付供应成本。

Adani Electricity拥有约290万消费者的消费群； 其中近77％的消费者是交叉补贴的消费者，其余的23％是交叉补贴的消费者。
不可以。阿达尼电力公司没有得到任何一个政府的补贴。
允许消费者在并行许可制度中进行切换。 如果高端消费者希望在同一地区切换到另一被许可方，那么它将干扰交叉补贴的范围。 这可能会给交叉补贴的课程带来负担。 结果，它们的关税可能会不必要地提高。
在转移消费者时征收交叉补贴附加费可能是使低端消费者免于关税负担的正确方法。
是。 《 2003年电力法》第42条规定了附加费。
ASCI专门针对以下三个主要领域进行调查：购电，公司发生的资本支出（包括资产实物验证）和账目审查（包括凭证到凭证审计），为期6年，即：从2003-04财年到2008-09财年。
在明确证明Adani Electricity的立场的同时，ASCI对Adani Electricity的购电有以下发现：
  • 从外部来源/交易商采购的过程是透明的。
  • 从外部来源购买的价格与CERC市场监测小组公布的购买价格相当。
  • 来自TPC-G（500 MW）的较低分配导致Adani Electricity从不平衡池中以较高成本提取了过多费用。
  • Adani Electricity-D有义务从TPC-G购买其全部要求。 在2008年8月发布特定许可条件后，TPC的许可也被删除。TPC在挫败Adani电力计划的过程中处于主导地位，并从达成协议的立场撤回，进入500 MW的PPA，并获得SC的判决。
实际上，Adani Electricity一直在与TPC签署PPA问题有关的所有相关信件，包括MERC，GoM在内的每个论坛中都存在，并且它也存在于公共领域。 但是，Adani Electricity将再次响应ASCI的调查结果，在此问题上附加标记给MERC的整个通讯系列，这是不言而喻的。
监管机构正式任命的第三方独立调查机构为Adani Electricity的立场提供了辩护。 正是Adani Electricity在管理电力购买方面的专业知识和努力，通过在孟买许可的配电区以外出售而不是出售剩余电力，使孟买消费者在公开市场价格飞涨和其他公用事业表现出的暴利态度上获得了极大的缓解。在其自己的许可分销区域中供电。
调查机构对公司发生资本支出的资产进行了实物核查，得出以下结论：
1. Adani Electricity-D的资本支出金额没有差异。
2.进行的投资与负载增长以及保持系统可靠性和减少损失的要求相称。
3. Adani Electricity在其各种电价请求中向MERC强调的事实是，由于道路恢复原状费用和材料/设备成本的增加而导致的资本支出增加。
Adani Electricity的立场再次得到证实，第三方调查机构仅在对这些资产进行实物验证后得出结论，即所有资产实际上都存在于多个地点，并且消费者从这些资产中获得了多种收益。
调查机构彻底调查了由公司中央采购小组发起的物料采购流程，并得出结论认为，该系统具有强大的系统。 ASCI报告在这方面的发现指出：
1.中央采购小组遵循招标系统的程序，在谈判后获得有竞争力的报价，按要求的交货时间表获取优质材料等，而不会发生任何偏差。
2.即使在与Adani Electricity集团相关的公司下达订单或授予合同的情况下，也会执行正常的招标，谈判等程序，如果具有竞争力，则下达订单/授予合同。
调查机构已经进行了为期6年（从2003财政年度04到2008财政年度09）的全面的凭单审核流程，并且没有在公司的账簿中报告任何差异。 该机构的主要调查结果如下。
1.许可和非许可业务帐户分别在SAP系统中维护。
2.在直接费用和一般费用之间进行适当分配。
3.已对凭证进行了实物验证，它们并不表示与账簿有任何差异。
4.与受规管业务直接相关的费用已与证明文件一起核实，并被认为是正确的。

一年365天，我们24小时为您服务。 只需选择任何一种选项，即可为您寻求我们的任何帮助。

  • and get answered by our customer service representative .致电19122 ，致电我们的24 X 7免费电话中心，并得到我们的客户服务代表的答复。 在2分钟内。
  • 请发送电子邮件至helpdesk.mumbaielectricity@adani.com 。 我们保证在接下来的48小时内回复。
  • and we shall attend you maximum within 20 minutes.请访问最近的客户服务中心 ，我们将在20分钟内为您提供最多的服务。